Turkish Airlines ή όπως λέμε κράτος εν κράτει

Για τη συγκεκριμένη αεροπορική εταιρεία δε χρειάζονται πολλά λόγια. Όλοι γνωρίζουν την Turkish Airlines, ίσως από τις πιο πολυτελείς αεροπορικές στην Ευρώπη, κυρίως όσον αφορά τον όμιλο της Star Alliance. Όταν πετάς με τη συγκεκριμένη εταιρεία συνειδητοποιείς ότι δεν έχεις να κάνεις με μία απλή επιχείρηση, αλλά -ουσιαστικά- με ένα κράτος, κάτι που εξηγείται και από το μερίδιο που όντως έχει στην εταιρεία το τουρικό κράτος, το οποίο αγγίζει σχεδόν το 50%, με το υπόλοιπο να μοιράζεται μεταξύ των άλλων μετόχων.

Προορισμοί

Με τον στόλο της να αποτελείται κυρίως από μοντέλα της Boeing, η Turkish καλύπτει πάνω από 300 προορισμούς παγκοσμίως, έχοντας μετατρέψει την Κωνσταντινούπολη και το αεροδρόμιό της κυριολεκτικά σε ένα παγκόσμιο σταυροδρόμι, τηρώντας παράλληλα και το εταιρικό της σύνθημα το οποίο δεν είναι άλλο από το “Widen Your World“.

Παροχές

Η Turkish σίγουρα δεν είναι η πιο οικονομική αεροπορική στην Ευρώπη. Κάθε άλλο θα έλεγα. Παρόλ’ αυτά, με το που μπαίνεις στο αεροπλάνο κατανοείς για ποιο λόγο η συγκεκριμένη εταιρεία καταφέρνει και κρατάει τις τιμές της σε πιο υψηλά επίπεδα συγκριτικά με τον ανταγωνισμό. Μία καμπίνα που εκπέμπει πολυτέλεια και άνεση με παροχές που σε πολλές εταιρείες δεν περιμένεις να δεις ούτε στην business class. Για παράδειγμα, το entertainment system σε κάθε κάθισμα καθιστά το ταξίδι απολαυστικό, αφού σου παρέχει ένα μεγάλο αριθμό δωρεάν ταινιών, σειρών, παιχνιδιών αλλά και τραγουδιών που μπορείς να απολαύσεις μέχρι να φτάσεις στον προορισμό σου. Και όλα αυτά μπορείς να τα ευχαριστηθείς χωρίς να ενοχλείς τους συνεπιβάτες σου, καθώς διατίθενται και ακουστικά μιας χρήσης, συμβατά μόνο με το συγκεκριμένο σύστημα.

Στις on board παροχές έρχεται να προστεθεί και το γεύμα το οποίο κάθε άλλο παρά φτωχικό το λες. Αναλόγως την που ταξιδεύεις θα σου προσφέρουν είτε ένα box με breakfast ή ένα πιο ολοκληρωμένο γεύμα, το οποίο περιέχει και ένα μικρό αλλά πολύ τίμιο γλυκό ως επιδόρπιο. Οι παροχές σε περίπτωση που επιλέξετε την business class κυριολεκτικά πολλαπλασιάζονται και στις περισσότερες περιπτώσεις είναι αρκετά δύσκολα για τις υπόλοιπες ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες να τις ανταγωνιστούν.

Προσωπικό και πλήρωμα

Εδώ κάπως θα τα χαλάσουμε. Όχι ότι είναι αγενές το πλήρωμα της Turkish, αλλά δε σου βγάζει αυτή τη φιλικότητα που μπορεί να έχει συναντήσει σε κάποιες άλλες εταιρείες. Όσες φορές έχω πετάξει με τη συγκεκριμένη εταιρεία έχω συναντήσει άτομα κάπως πιο αποστασιοποιημένα, τις περισσότερες φορές σχετικά αγέλαστα και όσον αφορά το προσωπικό εδάφους όχι πάντα ιδιαίτερα πρόθυμα να εξυπηρετήσουν κάποιο έξτρα αίτημά σου. Βέβαια, για να μη θεωρηθούμε άδικοι, δε λείπουν και οι υπάλληλοι που είναι τρομερά φιλικοί και “ζεστοί”, με διάθεση να εξυπηρετήσουν τους επιβάτες στον ύψιστο δυνατό βαθμό.

Όσον αφορά την τηλεφωνική τους εξυπηρέτηση, αν είσαι τυχερός και σηκώσουν τη γραμμή, οι πιθανότητες είναι να εξυπηρετηθείς. Μάλιστα, δύο φορές που χρειάστηκε να επικοινωνήσω με το call center τους στην Ελλάδα, όχι μόνο εξυπηρετήθηκα αλλά οι εκπρόσωποι με τους οποίους μίλησα το έκαναν με το παραπάνω, προσφέροντάς μου περισσότερα απ’ ότι αρχικά περίμενα.

Συνέπεια πτήσεων

Ίσως το μεγαλύτερο αγκάθι της συγκεκριμένης αεροπορικής. Τις περισσότερες φορές που έτυχε να πετάξω με Turkish Airlines υπήρξε κάποια καθυστέρηση στην αναχώρηση. Και το πιο εκνευριστικό της υπόθεσης είναι ότι η καθυστέρηση αυξάνεται σταδιακά, αρχικά ενημερώνοντας το κοινό για δεκάλεπτη ή εικοσάλεπτη καθυστέρηση η οποία μπορεί άνετα να φτάσει και ολόκληρες ώρες. Για να είμαστε ειλικρινείς βέβαια, τέτοια προβλήματα συνήθως προκύπτουν λόγω της υπερβολικής κίνησης στα αεροδρόμια που εξυπηρετεί η εταιρεία και ειδικά στο νέο αεροδρόμιο της Κωνσταντινούπολης το πρόβλημα είναι ιδιαίτερα συχνό καθώς οι αφίξεις και οι αναχωρήσεις των αεροσκαφών δε σταματούν λεπτό!

Τις περισσότερες φορές βέβαια δεν υπήρξε κάποιο ιδιαίτερο πρόβλημα, αλλά σε μία περίπτωση που υπήρξε πολύωρη καθυστέρηση (περίπου τέσσερις ώρες) με υπαιτιότητα της εταιρείας, οι επιβάτες αποζημιώθηκαν. Γενικά, είναι στην πολιτική της εταιρείας η άμεση αποζημίωση των επιβατών σε περίπτωση κάποιου απρόβλεπτου γεγονότος, καθώς η Turkish φροντίζει και για διανυκτέρευση σε πολυτελή ξενοδοχεία σε περίπτωση που υπάρξει ακύρωση πτήσης.

Μάλιστα, η Turkish Airlines παρέχει μια φοβερή υπηρεσία στους business αλλά και economy class επιβάτες της καθώς αν έχουν αναμονή μεγαλύτερη των 9 και 12 ωρών αντίστοιχα, μπορούν να επωφεληθούν από δωρέαν διαμονή σε ξενοδοχείο. Μάλιστα, η εταιρεία προωθεί και το πρόγραμμα Stopover in Istanbul, όπου παρέχει δωρεάν διαμονή και περιήγηση στα πιο διάσημα σημεία ενδιαφέροντος της Κωνσταντινούπολης σε περίπτωση που κάποιος επιβάτης έχει πάνω από 20 ώρες αναμονή μέχρι την επόμενη πτήση του. Το συγκεκριμένο πρόγραμμα προσφέρει μία διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο 4 αστέρων για τους economy class και δύο διανυκτερεύσεις σε ξενοδοχείο 5 αστέρων για τους business class επιβάτες.

Turkish Airlines Lounges

Κι εδώ πάμε σε ένα άλλο ιδιαίτερο κομμάτι της Turkish που πραγματικά την καθιστά κράτος εν κράτει. Τα lounges της Turkish Airlines, ειδικά σε συγκεκριμένα αεροδρόμια είναι παραμυθένια. Θα ξεκινήσω με το ότι σε κάποια αεροδρόμια, όπως το δεύτερο αεροδρόμιο της Κωνσταντινούπολης, το Sabiha Gokcen, όσο κι αν ψάχνεις το lounge της εταιρείας στο κυρίως κτίριο του αεροδρομίου δε θα το βρεις καθώς βρίσκεται σε δικό του κτίριο. Ναι, ουσιαστικά μιλάμε για ένα ξεχωριστό terminal για χάρη της Turkish και του lounge της.

Βέβαια, αν θέλουμε να μιλήσουμε για πολυτέλεια και ποιότητα υπηρεσιών, πάμε λίγα χιλιόμετρα πιο μακριά, στο ολοκαίνουριο και τεράστιο Istanbul Airport όπου το lounge της Turkish, από τα πρώτα κιόλας βήματα μετά την είσοδο, σ’ αφήνει με το στόμα ανοιχτό. Με το lounge να είναι στον εξώστη του αεροδρομίου, δίνοντας έτσι την ευκαιρία στους επισκέπτες τους να βλέπουν ακριβώς από κάτω τον κυρίως χώρο του αεροδρομίου, δίνεται μια μοναδική εμπειρία στους επισκέπτες. Με έναν τεράστιο χώρο, όπου θα βρεις από self service food points αλλά και μάγειρες που φτιάχνουν εκείνη τη στιγμή την ομελέτα ή μακαρονάδα της επιλογής σας καθώς και άλλα παραδοσιακά και πεντανόστιμα εδέσματα της τουρκικής κουζίνας, αίθουσα κινηματογράφου, παιδότοπο, ιδιωτικά δωμάτια αλλά και ντουζιέρες, το Lounge της Turkish Airlines στην Κωνσταντινούπολη έχει βάλει τον πήχη για τα ευρωπαϊκά lounges πάρα πολύ ψηλά.

Συγκεκριμένα, στο αεροδρόμιο της Κωνσταντινούπολης, υπάρχουν δύο διαφορετικά lounges, ένα για τους business & first class passengers και ένα για τα Star Alliance Gold members. Το πρώτο προσφέρει ακόμη περισσότερες ανέσεις, αν και σε γενικές γραμμές είναι σχεδιασμένο με τον ίδιο ακριβώς τρόπο αφού αν βάλεις τους δύο αυτούς χώρους τον ένα δίπλα στον άλλον σου δίνουν την αίσθηση ότι ο ένας αντικατοπτρίζει τον άλλον.

Συνοψίζοντας

Γενικά, η Turkish είναι ξεκάθαρα η εταιρεία – ηγέτης στην Ευρώπη όσον αφορά τις αεροπορικές μέλη της Star Alliance. Μπορεί να μην έχει ξεπεράσει τη Lufthansa σε αριθμό αεροσκαφών (σύμφωνα με κάποια στατιστικά που υπάρχουν διαθέσιμα στο διαδίκτυο) όμως τα έσοδα της εταιρείας όπως και το επίπεδο εξυπηρέτησης και παροχών που προσφέρεται από την Turkish θεωρώ ότι δεν μπορεί να συγκριθεί με καμίας άλλης ευρωπαϊκής εταιρείας. Και πώς να συγκριθεί όταν οι τουρκικές αερογραμμές έχουν αποκτήσει τεράστιο πλεονέκτημα με τις πλάτες του τουρκικού κράτους, το οποίο -παρά τα τεράστια οικονομικά προβλήματα που αντιμετωπίζει τα τελευταία χρόνια- είναι ξεκάθαρο ότι επενδύει χωρίς φειδώ στον τομέα του τουρισμού.